Статьи и Новости

Скорая помощь

Отказ в оказании скорой медицинской помощи

Диспетчер отказывает в выезде бригады скорой помощи

  • Отказ диспетчера в приёме вызова скорой помощи, поступившего по телефону, неправомерен.  В ряде случаев (гибель больного, нанесение вреда здоровью) его можно расценивать как уголовное преступление - отказ в оказании медицинской помощи (ст. 124 УК РФ), оставление в опасности (ст. 125 УК РФ).   
  • Можно ли доказать факт отказа в приеме вызова скорой помощи?

  • Доказать факт отказа в приеме вызова скорой помощи возможно, но для этого надо знать специфику работы скорой помощи. 
  • Переговоры с диспетчером Скорой помощи, СП должны фиксироваться специальной аппаратурой. 
  • На практике же дело обстоит немного по-другому. 
  • Доступ к этим  аппаратным средствам со стороны заинтересованных лиц (службы станции скорой помощи) не строго регламентирован.  
  • В случае конфликта или явных признаков уголовного преступления со стороны работников скорой медицинской помощи во многих случаях эти фонограммы вызова скорой помощи  по разным, понятно, надуманным причинам исчезают. Сломалось оборудование  и т.д
  • В моей практике были случаи, когда по запросу суда инженер станции скорой медицинской помощи выдавал ответ официальным актом о том, что именно  в заинтересованный промежуток времени на сервере проходили профилактические работы,  и сервер был остановлен, запись диспетчеров скорой помощи по вызовам  не велась. 
  • В другом случае станция скорой медицинской помощи  представила акт залива помещения,  и соответственно, фонограммы записей яко бы пропали.
  • К сожалению, такие совпадения не исключение,  и скорее - вполне понятная  закономерность. Всем понятно, - никто никого проверять не будет и никого не накажут.
  • Как общаться с диспетчером при вызове  скорой помощи?

  • Конечно, полезно запомнить номер диспетчера скорой помощи, который он называет в начале разговора. 
  • Плюс  в жалобах и заявлениях стоит ссылаться на время, дату обращения, ФИО больного  и адрес выезда.
  • Вполне можно еще раз набрать 03 и сообщить о необходимости приезда «скорой» другому диспетчеру. 
  • Если и они отказывают с фразами «все нормально, скоро пройдет», «возраст уже приличный, нет смысла ехать» и т.п., звоните 02, те свяжутся с диспетчером и напомнят о возможной ответственности вплоть до уголовной.
  • Если диспетчер «скорой» по телефону даёт Вам понять, что ваш случай не в компетенции «Скорой помощи» или «рекомендует» идти в поликлинику знайте, что в любом случае диспетчер не прав.
  • Диспетчер СМП обязан принять вызов

     а бригады СМП обязаны  в чётко регламентированное время выехать к больному.
  • Время выезда к пациенту бригады  скорой помощи зависит от  срочности вызова, от повода к вызову. 
  • В зависимости от этого в случае нехватки выездных бригад вызов попадает в определенную группу очередности.  
  • При легких травмах лучше обратиться в ближайший травмпункт. 
  • Если есть возможность дойти до поликлиники, не поленитесь сходите,  не стоит злоупотреблять службой "112", «03».  
  • Хотя диспетчер службы 03 и не имеет права выдавать конкретные рекомендации по лечению, однако на ССМП дежурят ответственные врачи, которые могут и вправе Вас проконсультировать по телефону.
  • Скорая помощь едет больше часа

  • По стандартам  бригада Скорой помощи СМП  по Москве и МО должна прибыть к больному не позже, чем через 20 минут после выезда. Во многом нормативы времени приезда бригады «скорой» зависят от региона, населенности  и т.д.   Хотя машину «скорой» и должны пропускать на дорогах, она зачастую стоит в пробках, несмотря на сирену и мигалку. Если обещанной бригады нет больше 30 минут, позвоните еще раз в 03 и уточните, где машина. Бывает и так, что машину просто не высылают, решив, что случай не страшный. Для начала напомните об уголовном наказании (неоказанию помощи больному и оставлению в опасности - ст. 124 и 125 УК), если не помогло – сделайте звонок по телефону 02.
  • С вас требуют деньги за выезд скорой медицинской помощи

  • Людям, которым необходима срочная медицинская помощь, вмешательство при несчастных случаях, травмах, отравлениях и др., скорая помощь оказывается бесплатно, независимо от наличия гражданства и полиса обязательного медицинского страхования.
  • Если же с вас требуют деньги за лекарство, шприцы, доставку в лучшую больницу, ссылаются на то, что у вас нет медицинского полиса ОМС – звоните при «вымогателях» главврачу Станции Скорой Помощи или дежурному врачу, жалуйтесь.
  • Врач Скорой помощи отказывается выписать больничный

  • Врач скорой помощи  и не обязан выписывать больничный лист, равно как и выписывать рецепты и справки. 
  • Больничный лист, лист нетрудоспособности,  могут выписывать лишь лечащие врачи клиник, которых вы вызовете на дом, либо придете к ним на прием. Больничный также выписывают в стационаре.
  • Вызванная скорая предлагает госпитализацию

  • Вы имеете право отказаться от госпитализации. 
  • Но при этом вам врач скорой помощи должен объяснить, насколько опасно ваше заболевание, чем состояние может закончиться без обращения к врачам и лечении в стационаре. 
  • Врач или фельдшер «скорой» должны дать вам расписаться в карте вызова об отказе от госпитализации. 
  • Варианты развития событий: или «скорая» оставляет за вами наблюдение и через три часа к вам вновь приедет бригада, либо о вас сообщают в поликлинику, которая обслуживает ваш дом, и на следующий день к вам приходит участковый врач.
  • Информация, которую нужно сообщать при звонке в службу 03
  • номер телефона, с которого вы звоните, ведь связь может оборваться, и вам перезвонят, чтобы уточнить всю информацию до конца
  • пол и приблизительный возраст больного
  • что и когда произошло
  • какие признаки вас насторожили, почему вы решили вызвать «скорую»
  • что уже было предпринято для оказания первой помощи
  • адрес, где находится больной (как удобнее подъехать, номер кода на двери, подъезд и этаж)
  • вашу фамилию
  • Не устраивает качество скорой помощи. Как отстоять свои права?

  • Если качество работы бригады «Скорой помощи» вас не устроило, для начала стоит позвонить главному врачу или дежурному администратору Станции. 
  • Если дело не решается, можно написать письменную жалобу и направить ее в Министерство здравоохранения, РосЗдравНадзор. 
  • Обязательно спрашивайте фамилии и имена тех врачей скорой помощи, кто вам не угодил. 
  • Если из-за возникших проблем наступили тяжкие последствия для здоровья, сообщите об этом своему адвокату, в прокуратуру по месту нахождения станции «Скорой помощи» или по месту совершения правонарушения с заявлением о возбуждении уголовного дела.
  • Юридическое обоснование:
  • Приказ Минздравсоцразвития России от 01.11.2004 г. №179 «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи».
  • Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан.

  • Возврат к списку